Ochrana osobních údajů

Společnost ManiGlo s. r. o., IČO 55834183, se sídlem Okružná 347/30, 044 31 Družstevná pri Hornáde, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl: Sro, vložka č.: 58070/V (dále jen „ManiGlo“ nebo „my provozovatel internetového obchodu maniglo.sk, prohlašuje, že všechny osobní údaje (dále jen „údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a zachází se s nimi v souladu s platnými zákonnými ustanoveními v oblasti ochrany osobních údajů.

Bezpečí vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Osobním údajům a jejich ochraně proto věnujeme náležitou pozornost. V těchto Zásadách zpracování osobních údajů (dále jen „Zásady“) naleznete informace o tom, jaké osobní údaje o vás shromažďujeme, z jakého právního titulu je zpracováváme, k jakým účelům je používáme, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předávat. V Zásadách vás informujeme také o tom, jaká práva máte v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů.

 

I. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Pokud využíváte služeb našeho e-shopu nebo provozoven (tj. prodejen a výdejních míst), zpracováváme o vás různé druhy údajů.

1. Pokud nakoupíte

Nejčastější údaje, které nám poskytujete, jsou údaje získané prostřednictvím formuláře pro objednání zboží či jiných služeb na našich webových stránkách. Jedná se převážně o údaje, které jsou nutné k uzavření a plnění kupní smlouvy.

Tyto údaje jsou potřebné k vyřízení vaší objednávky a lze je rozdělit na:

  1. Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení, a v případě nákupu na firmu IČO a DIČ;
  2. Kontaktní údaje, kterými jsou e-mailová adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní spojení, platební údaje.
  3. Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy, konkrétně nakoupené produkty, objem poskytnutých služeb a zákaznický segment.

 

2. Pokud se registrujete

Pokud si přejete využívat výhod zákaznického účtu, je nutné se nejprve registrovat na naší webové stránce. Zákaznické konto je zajištěno vámi zvoleným heslem, ke kterému nemáme přístup a v případě jeho ztráty vám ho nedokážeme na vyžádání zaslat či vygenerovat heslo nové.

V rámci účtu máte neomezený přístup k vašim osobním údajům ak jejich případné úpravě. V kontě můžete nahlédnout do historie vašich zrealizovaných objednávek, zakoupených produktů a do nedokončených objednávek. Prostřednictvím zákaznického konta máte také možnost uložit si údaje z platební karty, spravovat zasílání newsletteru a tzv. newsletteru. seznam wishlist, do kterého si můžete ukládat oblíbené produkty.

Pokud si nepřejete na uskutečnění nákupu založit zákaznické konto, můžete v našem e-shopu nakoupit i bez registrace.

Máte-li u nás založené zákaznické konto, zpracováváme následující údaje:

  1. Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení, a v případě nákupu na firmu IČO a DIČ;
  2. Kontaktní údaje, kterými jsou e-mailová adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní spojení, platební údaje;
  3. Demografické údaje odvozené z vašeho nastavení a chování na webu, kterými se rozumí údaj o pohlaví, datum narození, preferovaný jazyk
  4. Přihlašovací údaje, kterými jsou vaše přihlašovací jméno a heslo. Ke skutečnému heslu nemáme přístup.
  5. Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy, konkrétně nakoupené produkty, objem poskytnutých služeb a zákaznický segment.

 

3. Pokud jste odběratelem obchodních sdělení

Můžete od nás odebírat obchodní sdělení týkající se podobných produktů, jak jste si u nás zakoupili. Odběr těchto oznámení můžete vždy odmítnout prostřednictvím odkazu na odhlášení, který naleznete v zápatí každého e-mailu obsahujícího toto oznámení. Máte-li zákaznický účet, odhlášení z odběru je možné i prostřednictvím vašeho účtu. Odhlášení z odběru obchodních sdělení je zdarma.

V případě, že jste registrovaný zákazník, můžete obchodní sdělení odebírat také prostřednictvím SMS zpráv či push notifikací v naší mobilní aplikaci. Push notifikace obsahující obchodní sdělení můžete dostávat i na Facebooku, respektive na Messengeru. Toto zpracování se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dané sociální sítě. Odběr oznámení prostřednictvím těchto kanálů můžete také vždy odmítnout.

Jste-li odběratelem těchto oznámení, zpracováváme následující údaje:

  1. Identifikační údaje, konkrétně křestní jméno a příjmení;
  2. Kontaktní údaje, díky kterým s vámi můžeme komunikovat, konkrétně e-mailová adresa a telefonní číslo;
  3. Demografické údaje odvozené z vašeho nastavení a chování na webu, kterými se rozumí údaj o pohlaví a preferovaný jazyk.

 

4. Pokud navštívíte naše webové stránky či na nich vytváříte obsah

Pokud navštívíte naše webové stránky, tak o vás během návštěvy shromažďujeme různé informace. vaši IP adresu, nastavení prohlížeče a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky včetně času návštěvy. Dále monitorujeme také váš pohyb na webových stránkách, respektive na jaké odkazy klikáte, abychom vám mohli co nejvíce upravit zobrazovaný obsah a nabízeli vám takové produkty a obsah, který oceníte.

Při návštěvě našich webových stránek do vámi používaného internetového prohlížeče a zařízení ukládáme a následně také čteme soubory cookies, kterým se věnujeme v samostatné kapitole těchto Zásad.

Kromě cookies však zpracováváme také údaje o vašem chování na webu, vaši IP adresu, údaje poskytnuté vaším prohlížečem, konkrétní rozlišení a operační systém vašeho zařízení včetně jeho verze a jazykového nastavení.

Dokážeme vás také propojit se sociálními sítěmi, a to včetně automatického přihlášení do vašeho účtu na dané sociální síti. K tomuto propojení využíváme na našich webových stránkách, konkrétně v souvislosti s blogovými příspěvky, tzn. sociální pluginy, konkrétně tlačítka pro sdílení, díky kterým můžete na svém profilu sdílet příslušný obsah. Po propojení se vám na sociálních sítích a jiných webových stránkách mohou zobrazovat personalizované nabídky a cílené reklamy odkazující na naše webové stránky.

Abychom vás do beauty světa ještě více zapojili, umožňujeme vám být na našich webových stránkách aktivní a vytvářet obsah, jako jsou recenze k zakoupeným produktům a určení jejich přínosu či komentáře k našim příspěvkům na blogu. Abyste mohli tento obsah vytvářet, není třeba mít zákaznický účet. U těchto vašich příspěvků může být uvedeno vámi zadané jméno a příjmení, pokud jej ve formuláři zadáte. Za vkládaný obsah a aktivitu na našich webových stránkách nesete zodpovědnost vy, proto na vás apelujeme, abyste prostřednictvím obsahu veřejně nesdíleli osobní údaje, u kterých si nepřejete, aby byly veřejně dostupné.

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné webové stránky, o kterých se domníváme, že jsou praktické a mohly by obsahovat užitečné informace. Rádi bychom vás proto upozornili, že tyto stránky mohou být vlastněny a provozovány dalšími společnostmi a organizacemi, které údaje zpracovávají podle svých Zásad zabezpečení a ochrany osobních údajů. Naše společnost nemá nad tímto zpracováním žádnou kontrolu a nenese žádnou zodpovědnost za jakékoli informace, materiál, produkty či služby obsažené nebo přístupné prostřednictvím těchto webových stránek.

 

5.  Pokud nás kontaktujete na zákaznické lince či sociálních sítích

Pokud se rozhodnete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím telefonického či e-mailového kontaktu, zpracováváme především záznamy telefonických hovorů, které jsou monitorovány, a záznamy e-mailové komunikace.

Pokud nás kontaktujete s požadavkem prostřednictvím naší stránky či profilu na vybraných sociálních sítích, zpracování vašich osobních údajů se řídí výhradně Zásadami zpracování osobních údajů společnosti, která je provozovatelem dané sociální sítě.

 

6. Nastavíte-li si upozornění na hlídání dostupnosti

V případě nedostupného zboží, o které projevíte zájem, vám nabízíme možnost si u něj nastavit hlídání dostupnosti. V okamžiku opětovného naskladnění daného produktu vás budeme informovat zprávou zaslanou na vámi uvedenou e-mailovou adresu, kterou z tohoto důvodu budeme zpracovávat.

 

7. Pokud nám udělíte hodnocení na hodnotících portálech

Po doručení zboží vám může přijít žádost o jeho hodnocení a o ohodnocení vaší spokojenosti prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu. Každou zpětnou vazbu si nesmírně vážíme, ale je jen na vás, jestli se rozhodnete hodnocení nám udělit. V případě tohoto hodnocení zpracováváme a příslušným partnerům předáváme následující údaje:

  1. Kontaktní údaje, konkrétně e-mailová adresa, která slouží k zaslání výzvy k ohodnocení;
  2. Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy, konkrétně zakoupené produkty.

 

8. Pokud se zúčastníte spotřebitelské soutěže

Prostřednictvím našich stránek či profilů na vybraných sociálních sítích pro vás pořádáme atraktivní soutěže, do kterých se můžete zapojit a jejichž úplná pravidla naleznete zde. Prohlášení může být veřejné, což znamená, že na naší stránce či profilu na dané sociální síti můžeme uveřejnit vybrané údaje výherce. Jakákoliv aktivita či komunikace s námi prostřednictvím sociálních sítí a zpracování vašich osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů společnosti, která je provozovatelem dané sociální sítě.

Pokud se do soutěže zapojíte, zpracováváme následující osobní údaje:

  1. Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení;
  2. Kontaktní údaje, konkrétně váš profil na sociální síti či e-mailová adresa, v případě výhry za účelem jejího zaslání i adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo.

 

9. Pokud se zúčastníte uživatelského testování či jiné uspořádané akce

Pokud se zúčastníte námi nabízeného programu uživatelského testování, můžeme zpracovávat následující údaje:

  1. Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení;
  2. Kontaktní údaje, konkrétně vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo;
  3. Kamerový záznam, tedy zachycení vaší podobizny.

Pořádáme pro vás také různé akce a eventy, v rámci kterých můžeme zpracovávat následující údaje:

  1. Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení, případně IČO a DIČ;
  2. Kontaktní údaje, konkrétně vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Při každé akci vás o konkrétních zpracovávaných osobních údajích budeme informovat.

 

II. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

 

1. Nákup zboží a služeb

Vaše osobní údaje nejčastěji zpracováváme za účelem plnění kupní smlouvy, abychom vaši objednávku, odeslanou prostřednictvím našich webových stránek, mobilní aplikace či zákaznické linky, úspěšně zpracovali a zboží vám doručili. E-mailová adresa a telefonní číslo slouží k zaslání potvrzení objednávky, doručení potvrzení o přijetí platby, zaslání elektronické faktury, dále k průběžnému informování o stavu vaší objednávky a případně další individuální komunikaci týkající se dané objednávky.

 

2. Zákaznické konto

Jste-li registrovaný zákazník, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem plnění smlouvy o vedení vašeho zákaznického konta, v jehož rámci vám nabízíme celou řadu výhod.

 

3. Marketingové nabídky

Zasíláme vám obchodní oznámení o podobných produktech, jako jste si u nás zakoupili. Odběr těchto oznámení můžete vždy odmítnout prostřednictvím odkazu na odhlášení, který naleznete v zápatí každého e-mailu obsahujícího toto oznámení. V případě, že jste registrovaný zákazník, zasíláme vám obchodní sdělení i prostřednictvím SMS zpráv či push notifikací v naší mobilní aplikaci. Push notifikace obsahující obchodní sdělení můžete obdržet i na Facebooku, respektive prostřednictvím Messengeru. Toto zpracování se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dané sociální sítě. V případě, že odběr obchodních sdělení odhlásíte, nebudeme vaše elektronické kontakty pro tyto účely dále využívat. Odhlášení z odběru obchodních sdělení je zdarma.

 

4. Přizpůsobení a vytváření obsahu, zajištění lepšího provozu webových stránek

Chceme vám přizpůsobovat obsah a doporučovat zboží, o které budete mít zájem. Z toho důvodu využíváme shromážděné osobní údaje k personalizaci obsahu a nabídky na našich webových stránkách. Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás postupem času získali podle kontaktních a demografických údajů, oblíbených položek, jakož i dalších údajů souvisejících s používáním našich webových stránek. Neprovádíme však plně automatizované zpracování, které by pro vás mělo právní účinky.

Zpracováváme údaje o vašem chování na našich webových stránkách, což nám umožňuje získat informace, na základě kterých pro vás můžeme naše webové stránky neustále vylepšovat, aby byly pro vás po uživatelské stránce co nejpříjemnější. Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i pro vytváření různých statistik, například sledování návštěvnosti či měření účinnosti reklamy, také pro testování nových funkcionalit našich webových stránek či mobilní aplikace. Údaje o vašem chování na webu jsou mimo jiné důležité i pro jakoukoli prevenci útoků na naše webové stránky.

Na našich webových stránkách můžete také vytvářet určitý obsah. Pokud se rozhodnete napsat recenzi k produktům, které jste nakoupili, zpracováváme vaše osobní údaje z důvodu zpracování a zobrazení tohoto hodnocení. V případě, že se u našich blogových článků zapojíte do diskuse.

 

5. Zákaznická podpora a komunikace

Neustále se snažíme vylepšovat služby, které náš zákaznický servis poskytuje. Abychom mohli co nejrychleji reagovat na vaše požadavky a tento servis zajistit, potřebujeme vaše osobní údaje pro úspěšné zpracování vašich žádostí či odstranění potenciálních problémů při plnění kupní smlouvy. Pokud se s námi spojíte telefonicky, budeme si váš hovor s námi po předchozím upozornění nahrávat, abychom mohli naše služby nadále zkvalitňovat.

Shromážděné osobní údaje využíváme i za účelem komunikace s vámi a jejího individuálního přizpůsobování. Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem, v mobilní aplikaci či jinou formou, abychom vám připomněli, že máte zboží v nákupním košíku či vám pomohli s dokončením objednávky. Dále abychom vám sdělili aktuální stav vaší žádosti, objednávky nebo reklamace, případně k ní od vás získali doplňující informace. Také vás můžeme upozornit, že je třeba provést akci nutnou k zachování aktivního stavu vašeho zákaznického účtu.

 

6. Upozornění na dostupnost zboží

Pokud si u nedostupného zboží nastavíte funkci hlídání dostupnosti, budeme vás v okamžiku opětovného naskladnění daného produktu informovat zprávou zaslanou na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

 

7. Zjišťování spokojenosti na hodnotících portálech

V souvislosti s nákupem můžete obdržet i žádost o jeho hodnocení prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu. V tomto případě je účelem zpracování zjišťování spokojenosti.

 

8. Spotřebitelské soutěže

Pokud se rozhodnete zúčastnit se soutěže, kterou pořádáme, zpracujeme vaše osobní údaje za účelem realizace soutěže, v případě výhry veřejného prohlášení a kontaktování.

 

9. Uživatelské testování a pořádání akcí

Zúčastníte-li se námi nabízeného programu uživatelského testování, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem testování nové či současné funkcionality našich systémů.

Pokud se zúčastníte akce, kterou pořádáme, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem naplánování, zajištění a vyhodnocení pořádaných akcí.

 

10. Zlepšování služeb

Vaše osobní údaje využíváme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů, včetně přidávání nových funkcionalit. Osobní údaje zpracováváme i za účelem činit informovaná rozhodnutí za použití souhrnných analýz a business inteligence, a to na základě našeho oprávněného zájmu, který se odvíjí od svobody podnikání a spočívá v nezbytnosti zlepšování poskytovaných služeb kvůli úspěchu v hospodářské soutěži. Abychom však vašim právům a zájmům zajistili dostatečnou ochranu, používáme pro tyto účely osobní údaje, které jsou v co největší míře anonymizovány.

 

11. Ochrana, bezpečnost a řešení sporů

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat iz důvodu zajištění ochrany a bezpečnosti našich zákazníků a systémů, pro uplatnění našich práv a právních nároků, zjišťování a prevenci podvodů, řešení sporů či prosazování našich dohod. Dále můžeme osobní údaje zpracovávat i pro účely případných kontrol prováděných veřejnými orgány.

 

III. Na jakých právních základech osobní údaje zpracováváme?

 

Osobní údaje zpracováváme v různém rozsahu a pro různé účely, jak detailně uvádíme v čl. 1 a 2 výše, a to buď:

a) Bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, plnění právní povinnosti či našich oprávněných zájmů;
b) Na základě vašeho souhlasu

Druhy zpracování, které můžeme provádět bez vašeho souhlasu, se odvíjejí od stanového účelu daného zpracování a pozice, ve které vůči nám vystupujete – ať jste pouze návštěvník našich webových stránek, či u nás nakoupíte, či se registrujete. Ke zpracování vašich osobních údajů však může dojít i tehdy, když jste adresátem objednaného zboží či služby, pokud s námi komunikujete nebo navštívíte naši prodejnu.

 

1. Plnění kupní smlouvy

Pokud u nás nakoupíte, respektive odešlete objednávku, vzniká návrh na kupní smlouvu, která je uzavřena přijetím návrhu z naší strany ve formě odeslání objednaného zboží. Abychom však byli schopni tuto kupní smlouvu, případně jinou smlouvu týkající se zboží nebo služeb, úspěšně plnit, potřebujeme k tomu velkou část vašich osobních údajů zadaných prostřednictvím objednávkového formuláře. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1 odst. 1 písm. 1 a 5.

Pokud se u nás registrujete, zpracováváme vaše údaje na základě plnění smlouvy vedení vašeho zákaznického konta. Smlouva, o kterou se naše zpracování opírá, vzniká vytvořením vašeho zákaznického konta. V případě zrušení konta, za tímto účelem osobní údaje přestáváme zpracovávat. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1 odst. 1 písm. 2.

 

2. Plnění právních povinností

I my musíme plnit určité povinnosti, které nám stanoví platné právní předpisy. Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě plnění těchto povinností, nemusíme k takovému zpracování získat váš souhlas. Na tomto právním základě konkrétně zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, jakož i údaje o vašich objednávkách. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1 odst. 1 písm. 1.

 

3. Souhlas

Pro účely zasílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailu můžeme zpracovávat vaše osobní údaje na základě vámi uděleného souhlasu. Na základě vámi uděleného souhlasu je zpracováváme v případě, že je nezpracováváme na základě oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění smlouvy. Souhlas můžete kdykoli odvolat a z odběru obchodních sdělení se odhlásit. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1 odst. 1 písm. 3.

O souhlas vás žádáme, i pokud plánujete zveřejnit recenzi na zakoupené zboží, komentář na blogu, nastavit si hlídání dostupnosti, zda se zúčastníte uživatelského testování nebo jiné akce. I v těchto případech je samozřejmě možné souhlas kdykoli odvolat. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1 odst. 1 písm. 4, 7 a 10.

 

4. Oprávněný zájem

Vaše osobní údaje zpracováváme i na základě oprávněného zájmu, abychom mohli zlepšovat a přizpůsobovat poskytované služby, zjistit, zda vyřízení objednávky proběhlo k vaší spokojenosti a efektivněji propagovat nabízené produkty a služby. Jde hlavně o ty údaje, které jsou uvedeny v čl. Čl. 4 a 5.

Na základě oprávněného zájmu, který spočívá v přímém marketingu, vám můžeme zasílat i obchodní sdělení týkající se podobných produktů, jako jste si u nás zakoupili. To ovšem jen pod podmínkou, že proti takovému zpracování nevznesete námitku. Pokud jste však registrovaný zákazník, zasíláme vám obchodní oznámení k odběru. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. Čl. 3.

Naším oprávněným zájmem je i ochrana právních nároků, interní evidence a kontrola řádného poskytování našich služeb. V tomto případě zpracováváme všechny kategorie osobních údajů uvedených v Čl. 1.

Náš oprávněný zájem spočívá iv zaslání žádosti o ohodnocení uskutečněného nákupu prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu či vyhodnocení námi uspořádaných spotřebitelských soutěží. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1. Odst. 8 a 9.

Zpracování vašich osobních údajů na základě oprávněného zájmu probíhá iv případě návštěvy našich prodejen, které jsou monitorovány kamerovým systémem z důvodu ochrany majetku. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku. Konkrétní údaje, které v tomto případě zpracováváme, jsou uvedeny v čl. 1. Odst. 6.

 

IV. Komu osobní údaje předáváme?

 

Vaše osobní údaje zpracováváme ve většině případů pro vlastní účely jako jejich správce, což znamená, že my stanovujeme výše uvedené účely shromáždění vašich osobních údajů, určení prostředků zpracování a jejich řádné provedení.

Vaše osobní údaje zprostředkováváme našim partnerům jen tehdy, je-li to nezbytné v rámci plnění kupní smlouvy. k zajištění platby či přepravy. Vaše osobní údaje předáváme i našim zpracovatelům, kteří samozřejmě dodržují zákonné podmínky ochrany osobních údajů. Tito zpracovatelé osobní údaje zpracovávají podle našich pokynů a vaše práva tímto zpracováním nejsou nijak dotčena. S vaším souhlasem můžeme vaše osobní údaje předat i sociálním sítím či provozovatelům marketingových nástrojů k zobrazení cílené reklamy na dalších webových stránkách.

 

1. Kategorie příjemců

Vaše osobní údaje můžeme předat následujícím subjektům:

  • Společnostem a zpracovatelům skupiny ManiGlo na základě plnění kupní smlouvy pro výkon interních procesů a postupů;
  • Společnostem provozujícím platební služby za účelem zpracování plateb na základě vaší objednávky, tedy plnění kupní smlouvy;
  • Přepravním společnostem za účelem dodání vámi objednaných produktů nebo služeb a řešení reklamací, včetně odstoupení od kupní smlouvy;
  • Dodavatelem zboží nebo servisním centrům v souvislosti s reklamací vámi objednaného zboží či služby;
  • Partnerům zajišťujícím rozesílání obchodních sdělení, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít k žádnému dalšímu účelu;
  • Provozovatelům marketingových nástrojů; kteří nám pomáhají s personalizací nabídek a obsahu;
  • Sociálním sítím, pokud s námi prostřednictvím nich komunikujete či sdílíte obsah pomocí sociálních pluginů;
  • Poskytovatelům nástrojů pro komunikaci zákaznického servisu s vámi či případně externí call centra;
  • Partnerem provádějícím průzkumy spokojenosti mezi zákazníky;
  • Dodavatelům technologií a poskytovatelům cloudových služeb;
  • Právním nebo finančním zástupcem, soudem za účelem zpracování daňových dokladů, vymáhání pohledávek nebo dalších důvodů vyplývajících z plnění našich zákonných povinností;
  • Veřejným orgánem v případě vymáhání našich práv (např. policie).

Pokud třetí osoby použijí vaše osobní údaje v rámci jejich vlastních oprávněných zájmů, neneseme za tato zpracování odpovědnost. Takové případné zpracování se řídí výhradně Zásadami zpracování osobních údajů příslušných společností a osob.

 

2. Předání údajů mimo EU

Při předání vašich osobních údajů našim zpracovatelům můžeme v některých případech osobní údaje předat i do třetích zemí, které nejsou součástí Evropské unie a které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Takové předání však bude z naší strany realizováno jen tehdy, když se náš zpracovatel zaváže dodržovat standardní smluvní doložky vydané Evropskou komisí, které jsou dostupné zde.

 

V. Na jaké období osobní údaje zpracováváme a jak jsou zabezpečeny?

 

1. Období zpracování

Vaše osobní údaje v první řadě zpracováváme na dobu trvání našeho smluvního vztahu, tedy kupní smlouvy či smlouvy o zákaznickém kontě. Ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro plnění všech našich povinností, ať už jde o povinnosti vyplývající pouze z uzavřené smlouvy mezi námi, či z obecně závazných právních předpisů, jsme povinni zpracovávat na dobu stanovenou danými právními předpisy či v souladu s nimi. Např. u námi vydaných účetních dokladů jsme jako správce povinni informace o vás uchovávat nejméně 10 let od jejich vystavení.

Osobní údaje v první řadě zpracováváme na dobu trvání smluvního vztahu, tzn. j. kupní smlouvy či smlouvy o zákaznickém kontě. Vedle toho zpracováváme i osobní údaje na nezbytně nutné období, abychom byli schopni řádně plnit všechny naše povinnosti, vyplývající z uzavřené smlouvy a obecně závazných právních předpisů. Např. u námi vystavených účetních dokladů jsme povinni informace o vás uchovávat nejméně 10 let.

V rámci plnění vašich žádostí a poskytování kvalitního zákaznického servisu zpracováváme vaše osobní údaje od uzavření našeho smluvního vztahu, a to včetně 1 roku od skončení záruční lhůty zakoupeného zboží z důvodu řešení potenciálních sporů.

Pokud s námi komunikujete prostřednictvím našeho zákaznického servisu, uchováváme osobní údaje z komunikace 2 roky, a to včetně nahrávek hovorů, které jsou monitorovány.

Pokud nám udělíte souhlas se zasíláním obchodních sdělení, je tento souhlas platný 4 roky či do jeho odvolání. Rovněž pokud nám udělíte souhlas notifikovat vám dostupnost vámi sledovaného zboží, je tento souhlas platný do odeslání informace o dostupnosti, nejdéle však 1 rok či do jeho odvolání. Souhlas udělený odesláním vaší recenze ke zboží je platný 6 let či do jeho odvolání. Pokud vytváříte obsah v rámci našich blogových příspěvků, je souhlas udělen odesláním vašeho komentáře k takovému příspěvku platný 2 roky či do jeho odvolání. Pokud se rozhodnete zúčastnit se uživatelského testování či jiné akce, kterou pořádáme, a udělíte nám souhlas, zpracováváme vaše osobní údaje 1 rok či do jeho odvolání, a to včetně případných kamerových či jiných audiovizuálních záznamů.

V případě, že se zúčastníte námi organizované soutěže, zpracováváme vaše osobní údaje 1 rok. Pokud navštívíte naši prodejnu či jiné prostory a jejich okolí naší společnosti, zpracováváme kamerové záznamy na dobu 90 dnů ode dne pořízení tohoto záznamu.

V ostatních případech vyplývá období zpracování vašich osobních údajů z účelu zpracování zda je dáno závaznými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Po uplynutí stanovených lhůt zpracování jsou vaše osobní údaje automaticky smazány.

 

2. Zabezpečení

Osobní údaje, které jsme o vás shromáždili a které zpracováváme, se k nám přenášejí v již zakódované podobě, přičemž pro tento přenos používáme kódovací systém SSL (secure socket layer). Právě tento systém zajišťuje, že při komunikaci vašeho prohlížeče s naším serverem jsou vaše osobní údaje v bezpečí. Naše webové stránky a ostatní systémy, se kterými pracujeme, zajišťujeme pomocí přiměřených technických a organizačních opatření proti ztrátě a zničení vašich osobních údajů, dále proti přístupu neoprávněných osob k vašim osobním údajům, jejich pozměňování či rozšiřování.

Toto zabezpečení průběžně vylepšujeme, přičemž i od našich zpracovatelů vyžadujeme prokázání souladu jimi využívaných systémů s GDPR.

Pokud se registrujete, je přístup do vašeho zákaznického účtu možný pouze po zadání vámi zvoleného hesla. Přístup k vašemu heslu nemáme, neboť jej ukládáme v šifrované podobě, která se nedá zpětně rozklíčovat, a to ani pro nás.

Rádi bychom na vás mimo jiné apelovali, že je nezbytné, abyste vaše přihlašovací údaje nesdělovali třetím osobám. Po ukončení činnosti ve vašem zákaznickém kontě se doporučujeme odhlásit, zejména pokud dané zařízení používáte společně s jinými uživateli. Za případné zneužití vašeho hesla nepřebíráme zodpovědnost, ledaže bychom tuto situaci přímo způsobili.

 

VI. Jak využíváme soubory cookies?

 

Využíváme také soubory cookies, aby naše webové stránky mohly správně fungovat, aby naše nabídka byla pro vás relevantní, zajímavá a uživatelsky příjemná. Abychom mohli cookies využívat, je nutná jejich podpora ze strany vámi využívaného internetového prohlížeče. Naše webové stránky fungují i bez cookies, ale ve velmi omezené míře s nemožností využívat některé základní funkce.

Cookies jsou standardním nástrojem pro ukládání informací týkajících se používání webových stránek.

Cookies jsou malé textové soubory, které vznikají automaticky při návštěvě každé webové stránky a které jsou uloženy v rámci vámi využívaného prohlížeče ve vašem počítači, chytrém telefonu či jiném zařízení. Díky některým cookies dokážeme propojit vaše aktivity na našich webových stránkách až do okamžiku, kdy prohlížeč uzavřete. Se zavřením okna prohlížeče se tyto cookies automaticky vymažou.

Jiné cookies však ve vašem prohlížeči či zařízení zůstávají po nastavenou dobu a při každé návštěvě našich webových stránek se reaktivují. Kromě cookies využíváme také tzv. „cookies“. trackovací pixely, což jsou malé, pro běžného uživatele neviditelné obrázky, které fungují na podobném principu jako cookies. Období ponechání cookies ve vašem prohlížeči či zařízení závisí na nastavení samotného cookies a také vašeho prohlížeče. Data získaná ze souborů cookies uchováváme maximálně 1 rok.

 

1. Jaké soubory cookies používáme?

Soubory cookies, které na našich webových stránkách používáme, lze rozdělit na 2 základní typy:

  • Krátkodobé, tzn. „session cookies“, které jsou smazány ihned po ukončení návštěvy našich webových stránek;
  • Dlouhodobé, tzn. „persistent cookies“, které ve vašem prohlížeči či zařízení zůstávají po určitou dobu nebo dokud je ručně neodstraníte.

Soubory cookies lze rozdělit i podle jejich funkčnosti na:

  • Esenciální, co jsou technické a funkční cookies, které jsou důležité pro základní funkčnost webových stránek. Bez těchto cookies byste si nemohli vložit zboží do košíku, odeslat objednávku či se přihlásit do vašeho zákaznického konta.
  • Analytické, které nám pomáhají zvýšit uživatelské pohodlí našich webových stránek tím, že pochopíme, jak je uživatelé používají. Také nám umožňují analyzovat výkon různých prodejních kanálů.
  • Remarketingové, které využíváme k personalizaci obsahu reklam a jejich správnému zacílení.

V praxi výše uvedené soubory cookies využíváme např. na:

  • Správnou funkčnost nákupního košíku tak, abyste co nejjednodušeji a nejrychleji mohli dokončit objednávku.
  • K zapamatování si vašich přihlašovacích údajů, abyste je nemuseli opakovaně zadávat.
  • Co nejlepší přizpůsobení našich webových stránek vašim požadavkům, a to díky sledování návštěvnosti, vašeho pohybu po webových stránkách a funkcí, které využíváte.
  • Zjištění informace o tom, jaké reklamy si prohlížíte, abychom vám v budoucnu nezobrazovali reklamu na zboží, o které nemáte zájem.

Některé soubory cookies včetně jejich obsahu mohou shromažďovat informace, které mohou být následně využívány třetími stranami a které například. přímo podporují naše reklamní aktivity (tzv. „cookies třetích stran“). Např. informace o zakoupených produktech na našich webových stránkách mohou být zobrazeny reklamní agenturou v rámci zobrazení a přizpůsobení reklamních bannerů na Vámi zobrazovaných webových stránkách. Tyto cookies jsou ovšem pro třetí strany v anonymizované podobě a podle těchto dat Vás nelze identifikovat.

 

2. Jak můžete soubory cookies omezit?

Nastavení použití souborů cookies je součástí vámi využívaného internetového prohlížeče, přičemž většina prohlížečů cookies ve svém výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze prostřednictvím vašeho prohlížeče zcela odmítnout nebo jen omezit na vámi vybrané typy. Tímto omezíte i fungování našich webových stránek a nebudete mít možnost využívat námi nabízené funkce v plném rozsahu, a to včetně přihlášení se do vašeho zákaznického účtu.

Případně můžete používat i anonymní režim prohlížeče, který sice zcela nezabrání použití cookies, ale lépe je anonymizuje a neukládá historii navštívených webových stránek.

Informace o možnostech nastavení předvoleb pro soubory cookies naleznete na níže uvedených odkazech či v další dokumentaci internetových prohlížečů:

Účinný nástroj pro správu souborů cookies naleznete také na stránkách http://www.youronlinechoices.com/cz/

 

VII. Jaká máte práva a jak je můžete uplatnit?

 

Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování vašich osobních údajů, máte i vy svá určitá práva, která můžete uplatnit. Mezi tato práva patří:

 

1. Právo na přístup

Máte právo požadovat bezplatnou informaci o zpracovávání svých osobních údajů – jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem a na jak dlouho, kde vaše údaje získáváme a komu je předáváme. V rámci práva na přístup nás také můžete požádat o zaslání strukturovaného strojově čitelného formátu zpracovávaných údajů. Kopii vám rádi po řádném ověření identity vygenerujeme, stačí zaslat vaši žádost na e-mailovou adresu Pověřence pro ochranu osobních údajů (dále jen „Pověřenec“) info@maniglo.cz

 

2. Právo na opravu

Pokud zjistíte, že zpracovávané osobní údaje jsou nesprávné či neúplné, máte právo zažádat o jejich opravu. Vaše údaje rádi bez zbytečného odkladu opravíme či doplníme. Stačí zaslat žádost na e-mailovou adresu Pověřence info@maniglo.sk.

 

3. Právo na výmaz

V některých případech můžete uplatnit právo na vymazání osobních údajů, které o vás zpracováváme. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme či anonymizujeme. To se však netýká těch osobních údajů, které potřebujeme ke splnění našich zákonných povinností a jejichž uchování nám nařizují právní předpisy (např. vyřízení již podané objednávky) či k ochraně našich oprávněných zájmů. K likvidaci osobních údajů dojde iv případě, že tyto údaje již nebudou pro stanovený účel potřebné nebo bude-li uložení vašich osobních údajů nepřípustné z jiných, zákonem stanovených důvodů. O výmaz osobních údajů můžete požádat Pověřence prostřednictvím e-mailové adresy info@maniglo.cz

 

4. Právo na omezení zpracování

V některých případech můžete využít také právo na omezení zpracování osobních údajů, které o vás zpracováváme. Můžete požadovat, aby vámi označené osobní údaje nebyly předmětem dalšího zpracování, a to na omezenou dobu. O omezení zpracování osobních údajů můžete požádat Pověřence prostřednictvím e-mailové adresy info@maniglo.cz

 

5. Právo na přenositelnost

Máte právo od nás získat všechny vámi poskytnuté osobní údaje, které zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném a strojově čitelném formátu. Údaje vám v tomto formátu rádi vygenerujeme, stačí zaslat vaši žádost na e-mailovou adresu Pověřence info@maniglo.cz

 

6. Právo vznést námitku proti zpracování

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, ke kterému dochází na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud jde o zpracování pro marketingové účely, osobní údaje přestaneme zpracovávat bez zbytečného odkladu. Ale v ostatních případech takto učiníme podle opětovného posouzení našich oprávněných zájmů a vašich práv a důvodů. Námitku proti zpracování můžete vznést prostřednictvím žádosti na e-mailovou adresu Pověřence info@maniglo.cz

 

7. Právo podat stížnost

Uplatnění práv a postupů výše uvedených nijak neomezuje vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu. Toto právo můžete využít hlavně pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Subjektem pro vyřizování stížností zákazníků je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

 

VIII. Kontaktujte nás

 

V případě jakýchkoli otázek, komentářů a žádostí týkajících se těchto Zásad a zpracování vašich osobních údajů se můžete kdykoli obrátit na Pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého lze kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy info@maniglo.cz. Vaše žádost bude vyřízena bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dnů. Ve výjimečných případech, zvláště s ohledem na složitost vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás však budeme informovat.

Případně nás neváhejte kontaktovat i na adrese uvedené v zápatí těchto Zásad.

Kontakt:

ManiGlo s. r. o.
Okružná 347/30
044 31 Družstevná pri Hornáde
Slovenská republika

Zákaznícky servis: info@maniglo.cz


IX. Účinnost

 

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 9. 2023.